Geltungsbereich und Liefergebiet
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung sowie den Verlauf einer bereits versandten Sendung nachverfolgen.
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeboten. Bei Abgabe der Bestellung muss daher eine deutsche Zustelladresse angegeben werden.
Für Lieferanschriften außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, eine Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren. Dies erfolgt unter Beachtung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung geht grundsätzlich erst nach erfolgreich abgeschlossener Zahlung in die weitere Bearbeitung über.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei einer Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Arbeitstag erfolgt der Bearbeitungsbeginn normalerweise am folgenden Arbeitstag. Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise ebenfalls am nächsten Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Regelung grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Während der Bearbeitungsphase kann eine Bestellung geprüft und bestätigt, für den Versand vorbereitet oder hinsichtlich der angegebenen Lieferadresse verifiziert werden. Weitere für die ordnungsgemäße Ausführung erforderliche Bearbeitungsschritte können ebenfalls durchgeführt werden.
Sind Bestelldaten unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Versandbereitschaft und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 6–13 Arbeitstage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt einer Bestellung setzt sich daher grundsätzlich aus der erforderlichen Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann von der gewöhnlichen Zeitspanne abweichen. Einfluss hierauf können insbesondere die konkrete Logistikabwicklung, die Zieladresse, Witterungsbedingungen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige behördliche Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderer oder andere außerhalb des angemessenen Einflussbereichs liegende Umstände haben.
Status einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung und Zahlung befindet sich eine Bestellung zunächst im Status einer eingegangenen Bestellung. Erst nach erfolgreicher Zahlung beginnt üblicherweise die weitere Bearbeitung.
Während der Bearbeitung werden die für die Ausführung erforderlichen Prüfungen und Vorbereitungen vorgenommen. Hierzu können insbesondere Bestellprüfung, Bestätigung, Warenbereitstellung und Adressverifizierung gehören.
Sobald die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt. Ab diesem Zeitpunkt werden dem Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt.
Während des Transports verändern sich die angezeigten Statusinformationen entsprechend den vom jeweiligen Beförderer bereitgestellten Daten. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Nach erfolgter Zustellung wird die Sendung entsprechend als zugestellt ausgewiesen.
Beförderer und Auswahl des Versanddienstleisters
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Zu den für Bestellungen eingesetzten Beförderern können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von den tatsächlichen Versandbedingungen kann auch ein anderer geeigneter Logistikdienstleister verwendet werden.
Welcher Beförderer für eine konkrete Bestellung ausgewählt wird, richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferadresse, der vorgesehenen Logistiklaufzeit und der tatsächlichen Transportabwicklung.
Bereitstellung und Nutzung der Trackinginformationen
Informationen zur Sendungsverfolgung werden üblicherweise erstellt, nachdem eine Bestellung versandt wurde.
Die Trackingnummer oder andere Angaben zur Sendungsverfolgung können dem Kunden per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen hierfür vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Nach Erhalt dieser Informationen kann der Kunde den vom Beförderer gemeldeten Transportstatus seiner Sendung verfolgen.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Trackinginformation zunächst noch keinen aktuellen Transportstatus anzeigt. Dies kann insbesondere daran liegen, dass die Systeme des jeweiligen Beförderers noch nicht synchronisiert wurden.
Bleibt der Status nur für kurze Zeit unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Wird das Tracking dagegen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder zeigt es einen ungewöhnlichen Status, kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Prüfung anfragen. Wir werden uns in angemessenem Umfang darum bemühen, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Fehlende Trackinginformationen
Erhält der Kunde nach dem Versand keine Informationen zur Sendungsverfolgung oder lässt sich der Bestellstatus über die vorhandene Funktion nicht ordnungsgemäß abrufen, kann er sich ebenfalls über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstmöglichkeiten an uns wenden.
Transport- und Zustellprobleme
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht verändert, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung scheitert oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
Dies gilt ebenso, wenn bei der Lieferung Waren fehlen, die Ware beschädigt ist oder das Tracking eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Zur Prüfung solcher Vorgänge können die Bestelldaten, vorhandene Trackinginformationen, Logistikaufzeichnungen und Rückmeldungen des Beförderers herangezogen werden. Wir werden den Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung und weiteren Bearbeitung unterstützen.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Waren fehlen, ein falscher Artikel versandt wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Angaben zur Lieferadresse
Empfängername, Anschrift, Telefonnummer und andere für die Zustellung erforderliche Informationen sind vom Kunden richtig, vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Die Angaben müssen eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, falsche Kontaktdaten, eine nicht mögliche Paketannahme, eine Annahmeverweigerung oder andere dem Kunden zuzurechnende Lieferhindernisse zu einer Verzögerung, einer gescheiterten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Bemerkt der Kunde nach Abgabe seiner Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen, sollte er sich möglichst schnell über einen veröffentlichten Kundendienstkanal an uns wenden.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versandt, kann eine Änderung der Lieferangaben möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Abhängig von Warenbestand, Lagerstandort oder logistischer Abwicklung können Artikel einer Bestellung getrennt voneinander versandt werden.
Eine solche Aufteilung der Lieferung führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Ware
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren möglichst zeitnah überprüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, Beschädigungen an der Ware, fehlende Artikel, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, die für eine spätere Prüfung relevanten Informationen und Nachweise aufzubewahren und möglichst frühzeitig einen Kundendienstantrag einzureichen.
Geeignete Unterlagen können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere mit dem jeweiligen Vorfall zusammenhängende Informationen sein.
Für eine möglichst effiziente Zuordnung und Prüfung sollte der Kunde, soweit verfügbar, die Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos bereitstellen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Prüfung oder Meldung nicht unmittelbar nach der Zustellung erfolgt.
Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die mit dem Verkauf oder einer erforderlichen Einfuhr der Ware verbunden sind.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Kosten entrichten, die vor Abgabe der Bestellung nicht mitgeteilt wurden.
Während des Transports können Sendungen einer Zollprüfung, einer logistischen Kontrolle oder einem anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.
Eine erforderliche Einfuhrzollabfertigung muss vom Kunden üblicherweise nicht selbst durchgeführt werden.
Versandkosten
Erreicht oder überschreitet der Bestellwert 159,28 €, wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 159,28 € werden Versandkosten in Höhe von 7,82 € berechnet.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde kann dort den Gesamtbetrag der Bestellung und die für die Lieferung berechneten Kosten überprüfen, bevor er seine Bestellung absendet.
Kundendienst bei Fragen zum Lieferstatus
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum aktuellen Logistikstatus, zum Lieferfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Paketstatus oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten können Kunden die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Während der Kundendienstzeiten werden wir uns in angemessenem Umfang darum bemühen, entsprechende Anfragen zeitnah zu beantworten und bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs zu unterstützen.
Änderung dieser Regelungen
Diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsregelungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorschriften, Plattformanforderungen oder dem betrieblichen Ablauf dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Vorgänge.
Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus zuvor zustande gekommenen Bestellungen bleiben von einer späteren Änderung unberührt.